よくある質問（FAQ）

はい、ご安心ください。ファミーユでは、初めてのご利用の方に 無料の事前カウンセリング（約30分） をご用意しています。お電話・メール（オンラインでのやり取りを含みます）・対面のいずれかで、お子さまの性格や生活リズム、アレルギーの有無、お預けにあたっての不安や疑問を丁寧にお聞きしたうえで、サービスを開始します。「まだ利用するか決めていないけれど、まずは話を聞いてみたい」という段階でも大歓迎です。

生後3か月から12歳（小学6年生）まで のお子さまを対象としています。生後3か月未満の新生児については、状況に応じてご相談を承りますので、まずはお問い合わせください。なお、障がいのあるお子さまについても、お子さまの状態やご要望をお聞きしたうえで可能な限り対応いたします。

ファミーユでは、代表の東がすべてのシッティングを直接担当します。毎回異なるスタッフが来るということはなく、お子さまとの信頼関係をじっくり築けることが小さな会社ならではの強みです。初回カウンセリングで親御さんとお子さまにお会いし、お互いの相性を確かめてからスタートしますので、「はじめまして」のまま保育が始まることはありません。

ご利用の流れは以下の5ステップです。

ステップ1 ─ お問い合わせ お電話（090-6091-7344）、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。ご希望の日時・場所・サービス内容をお伝えいただきます。

ステップ2 ─ 無料カウンセリング（初回のみ・約30分） お子さまの年齢・性格・アレルギー・生活リズム・ご家庭のルールなどをヒアリングします。お電話・オンライン（Zoom 等）・対面いずれでも可能です。このタイミングで料金のお見積もりもお伝えします。

ステップ3 ─ ご予約の確定 カウンセリング後、正式にご予約を確定します。確認のご連絡をお送りしますので、24時間以内にご返信をお願いします。

ステップ4 ─ シッティング当日 ご指定の場所（ご自宅・職場・お出かけ先など）にお伺いします。到着後、当日のお子さまの体調や留意事項を簡単に確認してからお預かりを開始します。

ステップ5 ─ 保育レポート・お支払い シッティング終了後、お子さまの様子をまとめた保育レポートをお渡しします。お支払いは月末締め・翌月払い（銀行振込）または当日の電子マネー・現金のいずれかをお選びいただけます。

ご利用日の 2日前（48時間前）まで のご予約をお願いしています。代表が一人で運営しているため、スケジュールを確実に確保するには早めのご連絡が助かります。

当日のご予約も、空きがあればお受けできます。 ただし、当日予約の場合は通常料金の 3倍 の料金となります。また、すでに別のご予約が入っている場合はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。一人体制のため、当日のご依頼には対応できないケースが多い旨、何卒ご理解をお願いいたします。

以下の3つの方法からお選びいただけます。

お電話 ─ 090-6091-7344（受付時間 8:00〜20:00）
メール（お問い合わせフォーム） ─ フォームよりお送りください。
お問い合わせフォーム ─ こちらから24時間受付しています。

いずれの方法でも、24時間以内にご返信いたします。

はい。シッティングサービスは 最低2時間 からのご利用となります。送迎サービスのみの場合も、最低料金として1回分（3,300円）を申し受けます。

定期のご利用を検討されている方には、回数やご利用頻度に応じたお見積もりをご用意いたします。まずはお気軽にご相談ください。法人向けの月額契約・回数券プランも別途ご案内しています。

代表のスケジュールに空きがあれば、当日の延長も可能です。延長が必要になりそうな場合は、なるべく早めにお声がけください。なお、延長分は通常の時間単価での精算となります（当日予約の3倍料金は適用されません）。

いいえ。入会金・年会費・登録料はすべて 無料 です。ご利用いただいた分のサービス料金と交通費の実費のみをお支払いいただきます。

はい。以下の時間帯に応じた割増が適用されます。

早朝（6:00〜8:00）・夜間（20:00〜22:00） ── 通常料金の 25%増
深夜（22:00〜翌6:00） ── 通常料金の 50%増

いいえ。土日・祝日の割増はありません。 平日と同じ料金でご利用いただけます。

以下のお支払い方法に対応しています。

銀行振込 ── 月末締め・翌月10日までのお振込み（請求書をお送りします）
電子マネー ── PayPay（シッティング終了時にお支払い）
現金 ── シッティング終了時にお支払い

ご都合のよい方法をお選びください。法人のお客さまには請求書払い（月末締め翌月末払い）も承ります。

はい、発行いたします。ご希望の宛名・但書がありましたらお申し付けください。

キャンセルのタイミングに応じて、以下の料金を申し受けます。

ご利用日の2日前まで ── 無料
前日の18:00まで ── 予約料金の 50%
前日の18:00以降〜当日 ── 予約料金の 100%
シッター到着後のキャンセル ── 予約料金の 100% ＋ 交通費実費

悪天候（暴風雪警報など）やお子さまの急な発熱など、やむを得ない事由の場合は柔軟に対応いたしますので、まずはご連絡ください。

はい。ご利用日の2日前までにご連絡いただければ、無料で変更可能です。前日以降の変更はキャンセル扱いとなり、上記のキャンセル料が発生する場合があります。変更先の日程でスケジュールが合えば、キャンセル料なしで振り替え対応いたしますので、まずはご相談ください。

はい。ファミーユは「完全出張型」ですので、ご自宅以外の場所でもシッティングが可能です。 商業施設、病院の待合室、公園、ホテルのロビー、イベント会場など、お子さまを安全にお預かりできる場所であればお受けいたします。ただし、極端な悪天候下の屋外や、著しく混雑した場所など、安全確保が困難な環境ではお断りさせていただく場合があります。

はい。旅行同行シッティングは、保護者さまが同行されることが前提 のサービスです。お子さまだけをシッターにお預けして別行動をされるご利用は、安全上お受けしておりません。旅行先の移動中やホテルでの滞在中に「少し手が足りない」「休憩したい」といったときに、保護者さまのそばでお子さまのお世話をお手伝いするサービスとお考えください。

お泊まりシッティング中に保護者さまが外泊（不在）されることは可能です。ただし、お子さまは 必ず大人の方（保護者さままたは20歳以上の代理人）からお預かりし、大人の方へお引き渡しする 形をとります。保護者さまのご帰宅が間に合わない場合は、代理の方の手配をお願いいたします。お子さまをひとりきりにする状況は安全上お受けできません。

はい、可能です。ただし、未就学児のお子さまについては安全上 1人のシッターにつき未就学児1人 の対応を基本としています。きょうだいで未就学児が2人以上の場合は個別にご相談ください（お子さまの年齢やご自宅の環境によっては1人で対応できる場合もあります）。小学生のお子さまが含まれる場合は、きょうだい2人までシッター1人で対応可能です。きょうだいの追加料金は1人あたり +1,100円／時となります。

申し訳ございませんが、37.5℃以上の発熱があるお子さま、またはインフルエンザ・新型コロナウイルス等の感染症が疑われるお子さまのお預かりは、原則としてお受けしておりません。 お子さまの安全と、他のご利用者さまへの感染防止のためです。病気が回復期にあり、熱が37.5℃未満で咳症状がなく、感染症でないことが確認できる場合は、状況に応じてお受けできることもありますので、ご相談ください。

お子さまのお食事・おやつ・飲み物は 保護者さまにご用意をお願い しています。シッターによる調理は安全管理上お受けしておりませんが、電子レンジでの温め直しや、盛り付け、授乳・ミルクの補助（調乳を含む）は対応いたします。

ファミーユはお子さまの保育に特化したサービスです。お子さまの安全を最優先に考えているため、シッティング中の本格的な家事（掃除・洗濯・調理など）は原則としてお受けしておりません。 ただし、お子さまのお昼寝中に簡単な片付けをする、お子さまと一緒に洗濯物をたたむ等、お子さまの安全を確保したうえでのちょっとしたお手伝いであれば柔軟に対応いたします。

送迎は 徒歩または公共交通機関（地下鉄・バス・JR）での移動 を基本としています。安全管理上、シッターがお子さまを乗せて自家用車を運転しての送迎は行っておりません。保護者さまが手配されたタクシーにシッターが同乗して移動する形はお受けできますので、ご相談ください。

はい。企業のオフィスやイベント会場での出張保育、社員向け福利厚生としての契約など、法人のお客さまのご利用も歓迎しています。ご利用頻度やお子さまの人数に応じた月額プラン・回数券のお見積もりをご用意しますので、お問い合わせください。

札幌市内全域 に出張いたします。東区の事務所を起点に、中央区・北区・白石区・豊平区・西区・南区・手稲区・厚別区・清田区、すべての区に対応しています。

札幌市外（江別市・北広島市・小樽市・石狩市など近郊エリア）も、ご相談のうえ対応可能です。旅行同行シッティングは北海道内外を問わずお受けしていますので、お気軽にお問い合わせください。

シッターの自宅（札幌市東区）からご利用場所までの 公共交通機関の往復運賃の実費 をご負担いただきます。札幌市内であれば、おおむね500円〜1,500円程度です。札幌市外への出張や、旅行同行の場合は交通費（電車・バス・飛行機等）の実費を別途ご請求させていただきます。

はい。札幌の冬は雪や寒さが厳しいですが、公共交通機関が動いている限り可能な限りお伺いします。ただし、暴風雪警報が発令されている場合や、公共交通機関が運休している場合 は安全のためサービスを中止またはスケジュール変更させていただくことがあります。その場合のキャンセル料はいただきません。冬場は交通の遅延も起こりやすいため、スケジュールに余裕を持ったご予約をおすすめしています。

現在、代表の東は 保育士等の国家資格は取得しておりません。 ただし、お子さまを安全にお預かりするために、以下の取り組みを行っています。

• 上級救命講習 を修了しており、心肺蘇生・AEDの使用・応急手当に対応します。
• 子育て支援員研修 を受講し、訪問型保育の専門知識を学んでいます。
• アレルギー対応講習 を受講し、食物アレルギーへの基本的な対応を身につけています。
• 継続的に研修や講習に参加し、保育の質を高め続けています。
• 将来的な保育士国家資格の取得も視野に入れています。

資格の有無だけでなく、お子さま一人ひとりに丁寧に向き合い、安全に・安心してお預けいただける保育を提供することが何より大切だと考えています。

はい。ファミーユは 賠償責任保険 に加入しています。シッティング中に発生した対人・対物事故について補償対応いたします。また、代表は上級救命講習を修了しており、緊急時の応急手当にも対応可能です。保育中にお子さまの体調に異変があった場合は、ただちに保護者さまにご連絡し、必要に応じて医療機関への搬送を行います。

はい。すべてのシッティング後に 保育レポート をお渡ししています。お子さまとどのように過ごしたか、表情やご様子、食事・排せつの記録、気づいたことなどを記載します。離れていた時間のお子さまの様子を知ることで、安心していただけると考えています。また、シッティング中にメール等でお子さまの写真をお送りすることも可能です（ご希望の方はお申し付けください）。

はい。児童福祉法第59条の2に基づき、訪問型保育事業として 北海道への届出 を行っています。届出事業者として、行政の指導監督基準に準じた保育を提供しています。

シッティング中、代表はお子さまの保育に集中いたします。貴重品や高価なもの、触られたくないものは、事前に鍵のかかる部屋やクローゼットに移動していただくことをおすすめしています。また、鍵をお預かりする場合は、お預かりした旨を記録し、サービス終了後に確実にお返しいたします。

初回カウンセリングの際に詳しくご案内しますが、一般的に以下をご準備いただくとスムーズです。

お子さま関連 お食事・おやつ・飲み物（シッティング時間に食事が含まれる場合）、着替え一式（下着含む）、おむつ・おしりふき（必要なお子さまの場合）、お気に入りのおもちゃや絵本、保険証・乳幼児医療証のコピー

保護者さま関連 緊急連絡先（保護者さまの携帯番号・かかりつけ医の電話番号）、ご自宅の鍵の受け渡し方法の確認（保護者さまがご不在の場合）、当日のお子さまの体調に関するメモ（体温、気になる症状など）

外出先でのシッティングの場合 上記に加えて、ベビーカー、抱っこひも、雨具など外出に必要なもの

いいえ、不要です。代表の食事は自身で持参いたします。長時間のシッティング（6時間以上）の場合、お子さまの安全を見守りながら、お子さまのお昼寝中などに短い休憩をいただくことがあります。

ファミーユは代表が一人で運営しているため、すでに別のご予約が入っている日時はお受けできません。特に 当日のご依頼は、お受けできないケースが多い 点をあらかじめご了承ください。早めのご予約（2日前まで）をお願いしている理由はここにあります。ご希望の日程で対応が難しい場合は、別日程のご提案をさせていただきます。

いいえ。ファミーユの代表・東浩世は 女性 です。現在は代表が直接すべてのシッティングを担当しておりますので、男性のシッターがお伺いすることはありません。

いいえ。お見積もり・事前カウンセリングはすべて 無料 です。お気軽にご連絡ください。

はい。毎週○曜日の○時〜○時、隔週でなど、定期的なご利用も対応しています。定期のお客さまは優先的にスケジュールを確保させていただきます。ご希望の曜日・時間帯をお伝えください。

お子さまの写真・動画を、保護者さまの同意なく当社のWebサイトや広告等に掲載することは 一切ありません。 保育レポートの一環として保護者さまに直接お送りする写真については、保護者さまの許可を得たうえで撮影しています。プライバシーの保護を最優先にしていますのでご安心ください。

お電話、またはお問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。どんな小さなご質問でも丁寧にお答えいたします。

お電話 ── 090-6091-7344（受付 8:00〜20:00）
メール（お問い合わせフォーム） ── フォームよりお送りください。
お問い合わせフォーム ── こちら